Wij doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. Mocht u toch af willen zien van uw aankoop, dan kan dat binnen 14 dagen na aankoop. Dit is de zogenaamde afkoelingsperiode. Deze periode gaat in op de dag nadat het pakket door of namens u in ontvangst is genomen. Voor een retour zending kunt u onze retoursprocedure hanteren.
Producten mogen alleen bekeken worden en niet in gebruik genomen zijn.
Ook is het belangrijk dat wat u terug stuurt zo terug gestuurd wordt zoals wij het hebben verzonden en alleen met PostNL.
Verpakkingen mogen niet beschadigt zijn en producten mogen niet gebruikt zijn.
U moet het zo zien dat u de producten zo behandeld zoals u in een fysieke winkel dit ook doet.
Daar kunt u ook niet eerst alles installeren, uitproberen en weer terug sturen.
Alles wat terug komt moeten wij zonder probleem en kosten zo weer kunnen verkopen.
Beschadigt u verpakkingen of installeert u het product kunnen wij het niet meer verkopen en vervalt de afkoelingsperiode.
Wat te doen in de volgende situaties:
U heeft een verkeerd artikel besteld:
Ondanks de uitgebreide uitleg en specificaties, kan het voorkomen dat u onverhoopt een verkeerd artikel heeft besteld. U kunt onze retour procedure hanteren.
Retour aanvraag
U heeft een verkeerd artikel ontvangen of uw zending is niet compleet:
Controleer na ontvangst altijd of uw zending of die compleet en correct is. Mocht er een verkeerd artikel geleverd zijn of een artikel ontbreken, kunt u dit melden bij de klantenservice. Wij zorgen er dan voor dat wij onze fout zo spoedig mogelijk herstellen.
U heeft een defect artikel ontvangen:
Als u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u onze garantie procedure hanteren.
Retour procedure:
Voor een retour zending kunt u de volgende procedure hanteren:
Meld binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling u retour aan.
Neem bij een retour altijd contact op via het contact formulier , vul hier duidelijk het order nummer in en eventueel de klacht waarom u de aankoop terug wil sturen.
De bestelling dient zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na het toekennen van de retour terug gestuurd te worden naar ons met PostNL.
De verpakking van het gekochte product is belangrijk. Deze producten dienen daarom met zorg te worden behandeld. Kijk voor meer informatie bij de praktijkvoorbeelden.
Indien een verpakking toch beschadigd is (bij geheugenkaarten), kan brand-rookmelder.nl ervoor kiezen het product deels te vergoeden.
Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de originele verpakking.
Verpak de retour artikelen in een omdoos om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
De retour zending dient binnen 4 dagen voldoende gefrankeerd naar ons te worden verstuurd in de zelfde verpakking zoals wij die hebben verzonden en wel alleen met PostNL.
Doe bij u retour zending altijd een kopie van het aankoopbewijs ( factuur ).
De consument draagt het risico voor een retour zending. Wij adviseren daarom om het pakket aangetekend te verzenden alleen met PostNL en het verzend bewijs te bewaren, zodat u een eventuele vermissing kunt claimen bij uw vervoerder.
Een terugstorting wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding verwerkt.
Als de volledige bestelling wordt geretourneerd crediteren wij de originele factuur, ( uitzonderingen zijn transactiekosten of rembours kosten ) Alleen de retour kosten zijn voor rekening van de consument.
LET OP
Verstuur u pakketje nooit met DHL of DHLFORYOU of DHL Parcel. Door zeer slechte ervaringen met dit bedrijf waar pakketten veel later aan komen dan gezegd.
Gelieve te verstuurd met PostNL.
Verzendingen binnen Nederland hebben wij meestal een dag later al in huis en kunnen u dus ook sneller helpen.
Stuur ons altijd de track & trace code, zodat wij het retour pakket kunnen volgen.
Zonder ons het track en trace te sturen kan het zijn dat PostNL het pakket terug gaat sturen naar u.
Uitgesloten van retour sturen zijn:
Aangebroken en kapotte verpakkingen.
Producten die in gebruik genomen zijn.
Artikelen die in opdracht van de koper zijn vervaardigd.
Artikelen anders gekocht dan via de webwinkel.
brand-rookmelder.nl behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren wanneer de verpakking van het product beschadigd is.
Praktijkvoorbeelden:
Het product bevat een datum als die datum niet overeen komt met de aankoop datum zoals die is geleverd door ons, dan kunnen we het product weigeren.
Producten komen bij ons regelmatig binnen en wij registreren de datums, zo kunnen we zien wanneer de producten zijn geleverd.
---------------------------------
Voorbeeld retourrecht brandpreferentie apparatuur :
Wat kan niet?
U bestelt een rookmelder of CO melder en die gaat u compleet ophangen en installeren.
Dan is het apparaat gebruikt en kan het niet retour.
Wat kan dan wel?
U opent de verpakking voorzichtig zonder deze te beschadigen, U bekijkt het product en beoordeeld het of het na wens is.
Als u iets anders had verwacht, Pakt u het product weer in zoals u het uit de verpakking gehaald heeft en gaat u naar de site en meld u dat het product niet naar wens is en stuurt u het terug zoals u het ontvangen heeft.
Compleet zoals wij die hebben verzonden naar u.
Op dit moment bent u verantwoordelijk voor het terug sturen naar ons zodat het niet beschadigt aan komt bij ons.
Voorbeeld retourrecht rookmelders of CO melders:
Wat kan niet?
U bestelt een rookmelder of een CO melder en u gaat de veiligheid van de batterijen of accu verwijderen.
Als u die niet terug plaatst of niet mee terug stuurt kunnen we dat weigeren.
Een rookmelder of CO melder of andere apparaten beschadigingen door middel van krassen of andere manieren zodat we die niet meer kunnen verkopen.
Gebruiksaanwijzingen of montage materiaal achterhouden kan ook niet.
Wat kan dan wel?
Een rookmelder of CO melder of andere producten bekijken met het oog.
Is het niet wat u had gedacht dan doet u het ongebruikt en onbeschadigd terug in de verpakking.
Alles zoals wij het hebben verzonden naar u in de verpakking laat zitten en de verpakking netjes weer dicht doet zodat het niet beschadigt.
Het moet als nieuw blijven.
Heeft u vragen over het retourneren van producten? Neem dan contact op met de klantenservice.
Retour Adres:
brand-rookmelder.nl
T.a.v. Peter valk
De Steiger 74-A
1351AE Almere
Holland
Niet vergeten ons de track en trace door te sturen via de E-mail die u krijgt bij PostNL
Heeft u vragen u kunt ons ook bellen 036 8418989